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      河南人保財險:多舉措暖心服務(wù),護航春節返鄉路 —— 人民網(wǎng)
      2024-02-22

      2024年春節期間,河南多地迎來(lái)持續大雪低溫冰凍天氣,讓春節返鄉之路充滿(mǎn)變數,給廣大車(chē)主平安出行帶來(lái)不便。河南人保財險以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險、服務(wù)人民”的初心使命,快速反應、全力應對,在全省主要高速路口、車(chē)流量較大區域,設置9處“溫暖驛站”,超過(guò)60名人保紅衣志愿者為出行群眾提供便民物資、事故快處快賠等護航服務(wù),假期期間全省系統超過(guò)300名理賠員堅守崗位,只為將災害天氣帶來(lái)的不利影響降至最低,護航廣大群眾春節返鄉路。

      【溫暖回家路 人保在行動(dòng)】

      2月4日至2月18日,河南人保財險在全省車(chē)流較大的高速出口設置“心”服務(wù)站,為廣大返鄉車(chē)主提供簡(jiǎn)易施救、飲水、食品、添加玻璃水等服務(wù)超1200人次。

      2月15日,吳師傅駕駛醫療轉運車(chē)運送病人,途中發(fā)現玻璃水缺失,鄭州市分公司“心”服務(wù)站工作人員立即上前提供幫助。吳師傅感謝地說(shuō)道:“春節期間,保險公司和醫護人員一樣戰斗在一線(xiàn),不愧是人民的保險公司,為你們點(diǎn)贊 !”

      【鐵騎保暢通 返鄉不擁擠】

      春節期間,河南人保20名鐵騎在市區擁堵路段巡邏,疏散交通共計80次,為客戶(hù)提供小修快修服務(wù)23次。

      巡邏途中,出行群眾車(chē)輛故障,巡邏人員立即上前幫助更換輪胎。

      【堅守崗位 理賠服務(wù)不打烊】

      春節期間,為保證車(chē)險理賠服務(wù)工作正常開(kāi)展,全省系統 300多名理賠員堅守在工作崗位,累計處理車(chē)險案件超過(guò)8萬(wàn)件。

      線(xiàn)上理賠服務(wù),從查勘到賠付全流程在線(xiàn)處理,用最短的時(shí)間幫助客戶(hù)解決出險后快速理賠、財產(chǎn)損失修復等問(wèn)題。

      線(xiàn)下理賠人員,始終堅持在服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn),只要客戶(hù)有需要,便會(huì )第一時(shí)間響應、第一時(shí)間處理,用貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

      返鄉告段落,服務(wù)不停歇。河南人保財險將牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展理念,圍繞客戶(hù)需求,提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)保障,用實(shí)際行動(dòng)傳遞人保溫度,踐行責任擔當。

      來(lái)源:人民網(wǎng)

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